Hoeve Rosa is een voormalig melkveebedrijf waar je sinds 2012 kon ‘vergaderen bij de boer’. Inmiddels staat er op dezelfde plek een uitgebreide vergader- en trainingslocatie voor de zakelijke markt.
Eigenaar Yvonne Kersten vertelt over die transitie: “Door de uitbreiding van een groot logistiek bedrijventerrein in de buurt was er geen plek meer voor het melkveebedrijf. Dat vonden we erg jammer, maar we hadden al wel een leuke klantenkring van de vergaderlocaties. We besloten: we gaan het vergaderen uitbreiden. We kregen er drie vergaderlocaties bij en het volledige buitenterrein werd opnieuw ingericht. Er is een grote vijver, er zijn buitenzitjes, er zijn wandelpaadjes én er is een groot grasveld voor bijvoorbeeld team building activiteiten. Je kunt bijvoorbeeld een boksclinic doen of een workshop schapendrijven. Nu is het niet meer ‘vergaderen bij de boer’, maar vergaderen in het groen!”
Direct een professionaliseringsslag
“Toen we in 2021 die verandering doormaakten, besloten we een professionaliseringsslag te maken. Professionaliteit is namelijk een van onze kernwaarden. We kozen voor een nieuw logo en een nieuwe website. In die periode kwam MICE op mijn pad en dat paste perfect in die professionalisering. Ik had het één keer gezien en ik was meteen verkocht. Het werkt gewoon fantastisch. Eerst deden we alles in Excel. Nu hebben we professionele offertes en facturen. Die zijn superfijn te maken, dat is echt zo gepiept!
Wat ook echt beter is: eerst moesten klanten bellen voor informatie en aanpassingen. Nu kan alles via MICE. Soms krijg je om 21.00 uur ‘s avonds ineens een aanvraag binnen via de aanvraagmodule, dat is gewoon ideaal voor de klant dat dat kan. Deze kun je dan heel makkelijk verwerken in een offerte.”
Ik had het één keer gezien en ik was meteen verkocht.De klant kan op elk gewenst moment een aanvraag doen, dat is ideaal.
Yvonne Kersten
Hoeve Rosa
Inrichten en aan de slag
“Ik zag meteen dat het heel gebruiksvriendelijk is. Het was een hele klus om het in te richten. Ik ben er wel een paar dagen mee bezig geweest om te bedenken: hoe wil ik de arrangementen hebben? Is dat logisch voor een klant? Wat zit er wel en niet in een arrangement? Wat ga je aanbieden? Als het er eenmaal in staat kun je ermee werken en dat is echt top.
Ze denken bij MICE goed mee; als je tips of wensen hebt, mag je dat laten weten - ze doen er ook echt wat mee. Het is een fijne samenwerking.”
De wensen van de klant overtreffen
“We hebben bewust gekozen ons volledig te richten op de zakelijke markt. We vinden dat gewoon heel leuk. En ik geloof dat als je de focus op één ding legt, dat je datgene dan heel goed kunt doen. Alle ruimtes zijn standaard gefaciliteerd met alles wat je nodig hebt voor een succesvolle meeting.
Met MICE hebben we overzicht en dat komt onze service ten goede. Ik werk nu met drie gastvrouwen en die kunnen ook in het systeem kijken, dus zij zien bijvoorbeeld zelf wanneer het druk is. Dat is heel fijn. En ja, je kunt er gewoon heel veel in kwijt. Ik draai iedere week de werklijsten uit voor mijn medewerksters: dat is de leidraad voor hun werk en die leg ik dan klaar. Als een klant een extra vraag heeft gesteld of een speciale wens heeft, dan kun je dat heel mooi kwijt in die werklijst. We vragen bijvoorbeeld welke opstelling ze willen, noteren wensen of aandachtspunten van een vorige keer, houden rekening met dieetwensen. Zo proberen wij de verwachtingen te overtreffen en het verschil te maken bij de klant. Dat vinden wij heel belangrijk. En met MICE werkt dat heel fijn.”
